Melhorar a experiência do cliente é a chave para impulsionar as vendas e a lealdade do cliente nos dias de hoje, e com o chatbot isso ficou ainda mais fácil.
Com a crescente expectativa dos clientes em relação à comunicação, onde espera-se que as empresas estejam sintonizadas com suas necessidades, os chatbots têm se tornado uma ferramenta eficaz de ajuda para aprimorar a comunicação com os clientes.
As marcas podem utilizá-los para aprimorar a experiência do cliente, impulsionar as vendas e estabelecer um relacionamento mais profundo e significativo com os clientes.
Neste artigo, vamos falar sobre como o chatbot pode melhorar o atendimento ao cliente da sua empresa.
O que é um chatbot?
Os chatbots são ferramentas valiosas de autoajuda que podem aprimorar a comunicação entre as marcas e seus clientes.
Imagine que você seja o responsável pelo setor de vendas de uma empresa de piso laminado durafloor, por exemplo. Ao permitir interações fáceis e estimulantes, os chatbots possibilitam que os clientes se envolvam de forma eficaz com a marca.
Os chatbots podem aprimorar significativamente seu atendimento ao cliente, melhorar a experiência do cliente, impulsionar as vendas e estabelecer relacionamentos mais profundos e significativos com seus clientes.
A ferramenta é capaz de responder com base em palavras-chave previamente programadas ou até mesmo por meio de inteligência artificial, permitindo compreensão, aprendizado e adaptação de acordo com a situação.
Atualmente, a “tecnologia bot” é utilizada em diversas mídias de bate-papo, janelas de conversação em sites e serviços de mensagens sociais em plataformas como Facebook e Twitter, possibilitando o recebimento e resposta de mensagens dos usuários.
Como funciona um chatbot?
O chatbot possui um enorme potencial ao fornecer comunicação personalizada e contextualizada, através da interação humana e direta, que é a forma mais natural de se comunicar.
No entanto, o verdadeiro segredo do sucesso de um chatbot está em sua capacidade de se comunicar em nível individual, permitindo que uma empresa alcance uma ampla audiência, enquanto mantém a conversa singular, personalizada e contextualizada.
Dessa forma, cada usuário recebe uma resposta direcionada e exclusiva. Por exemplo, se ele está interessado em contratar uma empresa de limpeza pós-obra, ele recebe orçamento, detalhes da limpeza e tudo mais.
Os chatbots têm a capacidade de obter respostas instantâneas a partir de documentos de perguntas frequentes (FAQ) e bases de conhecimento, o que melhora significativamente a taxa de resolução no primeiro contato.
Além disso, os bots podem reduzir ainda mais as despesas gerais do contact center relacionadas à contratação de mais agentes, proporcionando treinamento de suporte e estabelecendo uma infraestrutura de suporte robusta.
Com a eficiência dos chatbots, as empresas podem otimizar seus recursos e oferecer um atendimento de qualidade aos seus clientes de forma mais econômica.
Quais são as vantagens de um chatbot?
Os clientes que têm uma excelente experiência com o atendimento ao cliente de uma empresa têm maior probabilidade de retornar no futuro e recomendar a empresa.
Por outro lado, os clientes que tiveram uma experiência ruim não apenas deixarão de comprar, mas também podem deixar comentários negativos online, resultando em um efeito duplamente negativo em sua receita.
Investir em atendimento ao cliente também faz sentido em uma perspectiva de negócios mais ampla. Em resumo, um atendimento de alta qualidade melhora a imagem da marca, reduz custos e aumenta as vendas.
Para muitas empresas, isso não é uma novidade, mas o que pode ser feito para melhorar o atendimento ao cliente e aproveitá-lo ao máximo? É aí que os chatbots entram em cena!
Eles não podem substituir completamente as consultas humanas, mas podem melhorá-las e reduzir a carga de trabalho dos funcionários de serviço, tornando o atendimento mais eficiente e eficaz.
Diversos negócios podem aproveitar os benefícios do atendimento ao cliente através do chatbot. Entre eles:
- Consultórios médicos e clínicas em geral;
- Imobiliárias e empresas de vendas de veículos;
- Suporte de e-commerce e lojas que utilizam;
- Lojas de materiais de construção e misturador de argamassa;
- Clínicas de odontologia.
Utilizar um chatbot em seu site pode aprimorar muito a experiência do cliente, porque ele pode receber rapidamente a resposta para uma questão, o que também demonstra agilidade do time.
Usando o chatbot para melhorar o atendimento ao cliente
As empresas de sucesso têm como um dos principais objetivos oferecer uma experiência diferenciada aos seus clientes. A compreensão desse denominador comum é clara: quanto melhor for a interação, maiores são as chances de conquistar novos negócios.
Nesse sentido, a utilização de chatbots no atendimento ao cliente é uma alternativa inteligente para tornar esse cenário uma realidade.
Os chatbots podem proporcionar uma experiência personalizada, ágil e eficiente, permitindo que as empresas se destaquem no mercado e conquistem a satisfação e fidelidade dos clientes.
Confira algumas dicas para ter ainda mais sucesso na implementação do seu chatbot.
- Humanize o seu chatbot
As pessoas estão cada vez mais acostumadas a interagir com inteligência artificial. Você já teve uma conversa com um bot em um site e de repente até se esqueceu de que não estava falando com uma pessoa real do outro lado?
Para humanizar um chatbot, o segredo está em programá-lo com foco na personalização de cada atendimento.
Hoje em dia, é possível até mesmo fazer com que o robô reproduza gírias e ditos populares da região em que a empresa está localizada! Isso permite uma comunicação mais fluida e faz com que o cliente se sinta mais confortável.
- Tenha agilidade
Vivemos em uma era em que o tempo é um recurso valioso, tanto para nós quanto para os nossos clientes.
Imagine uma empresa de forração para jardim que recebe contato rápido sobre um orçamento. É preciso programar o bot para responder rapidamente, com mensagens curtas, objetivas e diretas ao ponto.
Durante a conversa, inclua botões de atalho que possam direcionar a pessoa de acordo com sua dúvida ou demanda. Lembre-se sempre de que a paciência do consumidor é limitada.
- Faça a integração do seu sistema
Uma excelente estratégia para utilizar chatbots no atendimento ao cliente é integrá-los ao seu CRM.
Isso permitirá que o banco de dados sobre seus consumidores — atuais ou potenciais — seja atualizado em tempo real com as informações coletadas pelo sistema durante a conversa.
Colocar o cliente no centro de sua estratégia requer um bom conhecimento sobre ele. A partir dessas informações, você poderá adotar uma abordagem mais assertiva para aumentar suas conversões.
- Crie uma jornada do cliente
Na era da multi experiência, os clientes buscam uma jornada de marca perfeita do início ao fim.
Os chatbots se destacam ao garantir a consistência da mensagem, adotando o tom e a voz da marca. Além disso, a inteligência artificial do chatbot trabalha nos bastidores, utilizando dados coletados em cada interação para otimizar os resultados.
Um cliente de uma empresa que oferece projeto de elétrica, por exemplo, que se sentem apoiados em toda a jornada têm maior probabilidade de retornar, fazer compras repetidas e recomendar a marca a outras pessoas.
Reduzir o esforço do cliente é essencial para alcançar uma experiência bem-sucedida, e os chatbots desempenham um papel importante em facilitar uma experiência do cliente excepcional, trabalhando em conjunto com os agentes humanos.
Exemplos de empresas que usam chatbot
Diversas grandes empresas do mercado utilizam o chatbot em seu atendimento ao cliente. Seja uma grande concessionária que quer vender veículos pelo seu site ou uma fornecedores de café em grãos em SP que quer alcançar mais pessoas.
Alguns deles são tão naturais que nem percebemos que estamos interagindo com um chatbot, como os das seguintes empresas:
- Bradesco;
- Burger King;
- VIVO;
- Natura;
- Uber;
- Itaú;
- Magazine Luiza;
- Casas Bahia.
São diversos exemplos de como essa tecnologia pode melhorar a vida das pessoas, reduzir custos para a empresa e se tornar cada dia mais eficiente.
O atendimento personalizado que o chatbot proporciona oferece a possibilidade de cada empresa ter a sua linguagem, totalmente alinhada com a sua cultura e com seus propósitos iniciais.
Esses exemplos evidenciam como os chatbots estão ganhando cada vez mais espaço e se tornando uma tendência promissora para o futuro de empresas que buscam acelerar a interação com seus clientes e utilizar a tecnologia como um impulsionador para o sucesso futuro.
Conclusão
Apesar de já existirem há muitos anos e serem utilizados em várias funções, como vendas, marketing e atendimento ao cliente, os chatbots continuarão sendo uma ferramenta essencial na era digital, oferecendo assistência atualizada e soluções rápidas para problemas comuns.
Os dados que eles coletam e fornecem capacitarão os agentes de atendimento ao cliente a atender os clientes de forma mais intuitiva e eficaz. Os chatbots são capazes de oferecer detalhes sobre uma chapa de mdf preço, por exemplo, para seus clientes.
Além disso, sua capacidade de aprendizado e adaptação contínua será uma vantagem para as organizações de atendimento ao cliente que estão focadas na melhoria e no crescimento, permitindo que ofereçam um serviço cada vez mais aprimorado aos seus clientes.
Por fim, se você não sabia detalhes de como utilizar o chatbot para melhorar o atendimento ao cliente, esperamos que esse conteúdo tenha sido útil para você.
Saiba que é possível utilizar esse serviço em qualquer negócio, desde um e-commerce de moda a uma empresa de aluguel de parafusadeira. Conheça mais sobre os chatbots e aplique essa estratégia na sua empresa.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.