A planilha scorecard, também conhecida como balanced scorecard, é uma ferramenta de gestão que permite que empresas e indivíduos tenham uma visão abrangente e integrada dos objetivos e estratégias, relacionando-os com os indicadores de desempenho e resultados.
Essa ferramenta é uma forma de organizar e monitorar a evolução dos processos e resultados, identificar desvios e oportunidades, e tomar decisões mais assertivas.
Se você já foi em alguma feira de tecnologia e inovação, é bem provável que tenha se deparado com totens em mdf sobre organização e gestão de análise. Alguns desse totens possivelmente podem ter sido sobre o conceito de balanced scorecard.
A planilha scorecard é composta por quatro perspectivas inter-relacionadas e interdependentes, que englobam as diferentes dimensões do desempenho organizacional e entre elas enquadram-se o que diz respeito a parte:
- Financeira;
- Cliente;
- Processos internos;
- Aprendizado;
- Crescimento.
A perspectiva financeira mede a eficácia da empresa em gerar valor financeiro. Os indicadores financeiros avaliam o desempenho em relação aos objetivos de rentabilidade, receita e orçamento.
Na prática, se você possui uma fornecedora de disco de corte para lixadeira e utiliza a perspectiva financeira, o núcleo a ser analisado seria o lucro, a margem e a liquidez dos produtos que entram e saem da empresa.
Exemplos de indicadores financeiros incluem lucro líquido, margem de lucro, receita total e retorno sobre investimento.
A perspectiva do cliente mede a satisfação do cliente e a eficácia da empresa em atender às necessidades e expectativas dos clientes.
Isto é, caso você tenha uma loja de correntes para amarração de cargas e utilize a perspectiva de cliente para consideração, você teria que observar o seu consumidor, quem compra o seu produto, para somente assim seguir com um diagnóstico.
Os indicadores de desempenho relacionados ao cliente podem incluir taxa de retenção de clientes, satisfação do cliente, lealdade do usuário, número de reclamações e tempo médio de resposta ao cliente.
A perspectiva de processos internos mede a eficiência e eficácia dos processos internos da empresa. Os indicadores de desempenho podem incluir tempo de ciclo do produto, eficiência do processo, taxa de defeito, tempo de entrega e de processamento.
Por exemplo, se sua empresa fornece o serviço de calibração de phmetro somente entre empresas, utilizando a perspectiva de processos internos, você poderia olhar para sua logística interna a fim de entender esses processos para chegar num resultado final.
Já as perspectivas de atendimento e crescimento medem a capacidade da empresa em se adaptar e inovar.
Pode incluir o número de patentes registradas, a taxa de inovação, a taxa de rotatividade de funcionários, a taxa de participação em treinamento e o número de ideias apresentadas pelos funcionários.
Se hipoteticamente você possui uma estufa de secagem, você poderia analisar um contexto tecnológico, expor as necessidades e inovar fazendo automações na estufa. Cada perspectiva possui indicadores específicos que ajudam a avaliar a performance.
Por fim, a perspectiva de aprendizado e crescimento é responsável por monitorar o desempenho dos recursos humanos, tecnológicos e de informação.
Quase como um motor de sorrente alternada, em que cada engrenagem é uma vertente a ser analisada para o funcionamento de um todo.
Esta perspectiva é considerada a base para a obtenção dos resultados das outras perspectivas. Os indicadores dessa perspectiva avaliam a capacitação e qualificação dos colaboradores, a eficácia da comunicação interna, a inovação e a incorporação de novas tecnologias.
Boa análise para alcançar resultados
A planilha scorecard permite que a empresa tenha uma visão integrada dos resultados e dos processos, de forma que seja possível alinhar os objetivos, estratégias e ações.
Ela ajuda a empresa a identificar os pontos fracos e fortes do negócio e a tomar decisões mais assertivas, além de ser uma ferramenta útil para monitorar a evolução dos resultados e a performance dos colaboradores.
Em resumo, o balanced scorecard é uma metodologia eficaz para medir e gerenciar o desempenho de uma organização.
Seus benefícios incluem a capacidade de integrar diversos indicadores e perspectivas, tornar a estratégia mais clara e compreensível para todos os colaboradores e permitir a identificação das áreas que precisam ser melhoradas.
Empresas de sucesso já utilizaram o modelo para melhorar seus processos e obter melhores resultados, o que comprova sua eficácia e relevância para o sucesso empresarial.
Uma planilha scorecard é uma ferramenta útil para um mapeamento estratégico, pois permite que uma organização monitore e avalie seu progresso em relação a seus objetivos estratégicos.
Um scorecard típico é uma planilha com uma série de medidas e indicadores de desempenho que refletem a visão e a estratégia de uma organização.
Ao utilizar uma planilha scorecard, uma organização pode facilmente ver quais são suas prioridades estratégicas e como elas estão sendo alcançadas ao longo do tempo.
Por exemplo, se uma loja de eletrodomésticos tem uma meta de aumentar o número de aluguel de geladeira expositora em um período, ela pode monitorar essa meta por meio de indicadores como liquidez e participação de mercado.
Além disso, esse tipo de planilha pode ajudar uma organização a identificar possíveis problemas ou desvios em sua estratégia.
Por exemplo, se a organização está tendo dificuldade em alcançar uma meta específica, ela pode examinar os indicadores associados a essa meta para entender melhor o problema e ajustar sua estratégia em conformidade.
No geral, uma planilha scorecard pode ser uma ferramenta valiosa para uma organização que busca implementar um mapeamento estratégico.
Ela pode ajudar a monitorar o progresso em relação aos objetivos estratégicos e identificar problemas ou desvios em tempo hábil para ajustar a estratégia e alcançar o sucesso desejado.
Empresas que utilizaram este conceito
Diversas empresas ao redor do mundo tiveram sucesso ao implementar o balanced scorecard (BSC) como ferramenta de gestão estratégica.
Um bom exemplo disso é a Mobil, uma empresa de petróleo e gás que implementou o BSC em 1995 e alcançou um aumento de 300% na rentabilidade em apenas dois anos.
O BSC ajudou a Mobil a alinhar suas iniciativas estratégicas com seus objetivos de negócio, melhorar a comunicação e a tomada de decisão em toda a organização, além de melhorar a visibilidade e o controle de suas operações.
A Sears, gigante varejista americana, enfrentou problemas no final dos anos 1990, mas conseguiu se recuperar ao implementar o BSC.
O BSC permitiu que a empresa medisse e gerenciasse o desempenho em quatro áreas estratégicas: finanças, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
Com a ajuda do BSC, a Sears melhorou a satisfação do cliente, a eficiência operacional e a rentabilidade.
A UPS, empresa de logística e transporte, implementou o BSC em 1995 e o utiliza até hoje. O BSC ajudou a UPS a alinhar seus objetivos de negócio com suas iniciativas estratégicas, melhorar a comunicação e a colaboração entre departamentos.
O BSC ajudou o banco a definir e monitorar seus objetivos estratégicos, melhorar a comunicação entre as equipes e a tomar decisões mais informadas. Com a ajuda do BSC, o Banco Santander se tornou uma das maiores instituições financeiras do mundo.
Esses são apenas alguns exemplos de empresas que tiveram sucesso ao implementar o balanced scorecard.
No entanto, é importante lembrar que o sucesso do BSC depende da forma como é implementado e gerenciado, bem como da cultura organizacional e do comprometimento da alta direção
O balanced scorecard é uma metodologia utilizada para medir e gerenciar o desempenho de uma organização, que se baseia em quatro perspectivas já citadas anteriormente.
Esse modelo foi criado para auxiliar as empresas na tradução da estratégia em ações concretas e para que as metas e objetivos sejam alcançados de forma eficaz.
Uma das principais vantagens do BSC é a sua capacidade de integrar diversos indicadores e perspectivas, permitindo uma visão mais abrangente do desempenho da organização.
Além disso, o modelo auxilia na identificação das áreas que precisam ser melhoradas e possibilita a criação de planos de ação para alcançar as metas e objetivos estabelecidos.
Outro benefício do balanced scorecard é a sua capacidade de tornar a estratégia da empresa mais clara e compreensível para todos os colaboradores, desde a alta administração até as equipes operacionais.
Isso permite que todos estejam alinhados em relação aos objetivos estratégicos da organização e saibam o que precisam fazer para contribuir para o sucesso da empresa.
Diversas empresas de sucesso já utilizaram o BSC para melhorar seus processos e obter melhores resultados.
Uma empresa que vende componentes de conexão bsp, por exemplo, pode seguir a mesma fórmula e aumentar sua rentabilidade ao implementar um balanced scorecard com foco em reduzir custos e aumentar a eficiência operacional.
Já a United Services Automobile Association (USAA) conseguiu melhorar a satisfação do cliente ao utilizar o BSC para monitorar indicadores como tempo de resposta e resolução de problemas.
As possibilidades são infinitas, o mais importante no final de contas é você fazer um bom planejamento, mapear a perspectiva que você vai querer trazer para consideração e, só após isso colocar a planilha scorecard para te ajudar a ter resultados ainda melhores.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.