Em um mundo onde a diversidade é cada vez mais valorizada, a comunicação intercultural se tornou fundamental para as empresas que desejam expandir e se destacar em seus mercados.
A globalização e a imigração são fatores que contribuem para a formação de organizações multiculturais, o que também impacta diretamente no trabalho remoto.
No entanto, muitas empresas têm percebido da pior maneira que uma comunicação eficaz e harmoniosa não surge espontaneamente.
É necessário, de fato, investir em uma cultura organizacional que valorize o respeito e a compreensão entre as pessoas, especialmente em uma empresa que trata de assuntos delicados, como a saúde.
Hoje, vamos falar sobre os desafios da comunicação intercultural nas empresas multinacionais.
O que é comunicação intercultural?
A comunicação multicultural envolve indivíduos de diferentes culturas, cuja forma de se comunicar pode variar em palavras, gestos e entonações.
A comunicação multicultural surgiu inicialmente em empresas e no governo, que buscavam expandir globalmente e promover a igualdade e a cidadania entre os povos, permitindo uma comunicação livre e cordial.
Destaca-se na origem dessa comunicação a necessidade de expressar-se diante de costumes diferentes, mesclando diversos elementos culturais em um mesmo espaço, tanto regional quanto estrangeiro.
Por que você deve pensar nisso?
Atualmente, é evidente que os líderes empresariais mais bem-sucedidos estão cientes de que a diversidade e a inclusão são fundamentais para criar uma cultura organizacional eficaz e motivadora.
Em geral, a inclusão deve ser um aspecto considerado em qualquer ambiente, como em um curso de design gráfico que deve ser adaptado para que todas as pessoas possam participar e contribuir em um negócio de assistência técnica balança digital, por exemplo.
Empresas que cultivam uma cultura inclusiva e possuem diversidade em suas equipes têm uma probabilidade 33% maior de superar a concorrência. No entanto, essas chances não estão diretamente ligadas apenas à diversidade.
É verdade que para se destacar da concorrência, uma empresa que trabalha com impressora térmica deve desenvolver estratégias únicas e inovadoras.
Nesse sentido, uma das maneiras de se destacar é demonstrar abertura à diversidade, que traz consigo a criatividade essencial para o trabalho em equipe.
Uma pesquisa realizada pela empresa de consultoria Accenture revela que funcionários de empresas inclusivas e diversas conseguem ser até seis vezes mais criativos, e possuem mais facilidade para superar obstáculos e inovar.
Além disso, empresas com equipes diversificadas tendem a tomar decisões de investimento melhores.
Como funciona a comunicação intercultural?
Além de impulsionar o desempenho, inovação e criatividade, a diversidade cultural pode trazer benefícios tangíveis, como:
- Aumento dos lucros;
- Melhoria da tomada de decisões;
- Melhoria na produtividade;
- Entre outros.
No entanto, para aproveitar todos os benefícios das diferenças culturais, é fundamental que a empresa compreenda, aceite e acolha as necessidades culturais de cada membro da equipe.
A diversidade não é apenas uma questão de políticas de recrutamento inclusivas de empresas como uma fábrica de chapa de aço inox, por exemplo, mas também uma questão de estabelecer regras.
Manter esses valores como os pilares da cultura organizacional inclusiva é essencial para prosperar e construir um ambiente de trabalho multicultural, onde todos os funcionários possam se sentir confortáveis e capazes de oferecer o seu melhor desempenho.
Portanto, é importante desenvolver habilidades de comunicação intercultural e fornecer treinamentos para os membros da equipe, para que possam lidar com diferenças culturais de maneira eficaz e construir relações de trabalho positivas.
Quais são os principais desafios na comunicação intercultural?
Quando uma empresa adota uma abordagem baseada em fatos para tomar decisões, a chance de sucesso é muito maior do que quando as decisões são baseadas em achismos.
Além disso, equipes homogêneas tendem a ter resultados menos atraentes do que equipes diversificadas, especialmente quando se trata de investimentos.
De acordo com um estudo realizado pela Harvard Business Review, equipes mais diversas tendem a ser mais criativas e alcançar melhores resultados.
Isso significa que a diversidade pode ter um impacto significativo no desempenho de uma empresa, afetando sua lucratividade e até mesmo sua capacidade de tomar decisões informadas.
Independentemente do setor em que a empresa atua, seja ela uma empresa de manutenção de compressores ou uma empresa de consultoria, é importante que ela busque promover a diversidade em sua equipe.
No entanto, para colher os benefícios da diversidade, é necessário que a organização seja capaz de compreender, aceitar e atender às necessidades de todos os seus membros.
Isso significa que a diversidade não se limita a políticas inclusivas de contratação; é preciso criar um ambiente de trabalho saudável e acolhedor para que todos possam prosperar.
Erros na comunicação intercultural
Uma das principais preocupações dos gerentes nas empresas é evitar conflitos e ressentimentos entre seus colaboradores.
Para isso, é fundamental que tanto os líderes quanto os funcionários estejam conscientes de alguns erros comuns que podem levar a essas situações, tais como:
Não suponha nada
Evitar assumir que todos têm a mesma perspectiva é fundamental para evitar problemas de comunicação. Essa prática é especialmente importante em negócios que dependem da interação entre pessoas, como uma clínica médica ou empresas de pintura industrial.
É importante que todos na equipe estejam abertos a novas ideias e dispostos a aprender uns com os outros.
Valorizar as diferenças de cada membro da equipe pode trazer vantagens competitivas para a empresa.
Além disso, essas diferenças podem ser a chave para desbloquear a criatividade na empresa, possibilitando o desenvolvimento de soluções inovadoras para problemas complexos.
Todas essas características moldam a forma como cada indivíduo se comporta e se relaciona no ambiente de trabalho.
Assim, é fundamental que os líderes e gestores estejam cientes dessa diversidade e saibam adaptar suas estratégias de gestão de acordo com as particularidades de cada membro da equipe.
Isso significa criar um ambiente inclusivo e acolhedor para todos, onde as diferenças são valorizadas e respeitadas.
Além disso, é importante promover a educação e a sensibilização sobre a diversidade cultural dentro da empresa, por meio de treinamentos, workshops e palestras.
Dessa forma, os colaboradores podem ampliar seus conhecimentos e desenvolver competências para lidar com as diferenças culturais de forma eficaz e respeitosa, contribuindo para a construção de um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo.
Não generalize
No ambiente de trabalho, é crucial ter em mente que a comunicação não deve ser baseada em estereótipos culturais.
Cada indivíduo é único e possui suas próprias práticas, preferências e perspectivas. Mesmo dentro de uma mesma cultura, as diferenças podem ser consideráveis e é fundamental estar aberto para entendê-las e respeitá-las.
Além disso, é importante lembrar que cada pessoa tem sua própria personalidade e estilo de comunicação, independentemente de sua cultura ou país de origem.
Ao reconhecer e respeitar as diferenças individuais, as equipes podem trabalhar de maneira mais eficaz e alcançar melhores resultados nas empresas de diversos segmentos, como uma loja de painel elétrico industrial ou um pequeno supermercado.
Cuidado com piadas e comentários em tom de humor
Em linhas gerais, o senso de humor pode ser uma ótima forma de criar conexões entre pessoas de diferentes pessoas, independentemente de cultura ou região.
Seja qual for o seu negócio, uma pequena empresa que vende máquinas agrícolas ou uma grande e tradicional empresa de óleo para compressor, é importante ter cautela ao abordar o assunto, a fim de evitar possíveis problemas.
Por isso, é preciso escolher bem o tipo de piada que se pretende fazer. O que pode ser engraçado para você pode não ter a mesma repercussão para outras culturas, e é importante ter consciência disso.
Por fim, é necessário respeitar que algumas pessoas não se sentem confortáveis em relação a piadas no ambiente de trabalho.
Considerações finais
Dentro do contexto empresarial, os conflitos são inevitáveis e podem surgir de forma imprevisível. Com a globalização das empresas, sejam elas uma agência de marketing ou uma loja de cabo de aço, o contato entre pessoas de diferentes culturas é cada vez mais frequente, o que aumenta a possibilidade de conflitos.
Por isso, é fundamental aprimorar a comunicação intercultural, desenvolvendo habilidades de diálogo e expressão assertiva em relação a interlocutores com referências culturais distintas.
Essa prática promove a tolerância, melhora o clima organizacional, fomenta a cooperação em equipe e reflete diretamente na qualidade do ambiente de trabalho.
É importante lembrar que a escolha das palavras e a forma como se expressa pode variar de acordo com a cultura e o contexto, portanto, é fundamental ter cautela ao se comunicar com pessoas de diferentes culturas.
Ao praticar a comunicação intercultural, é possível promover a diversidade e criar um ambiente de trabalho mais inclusivo e colaborativo nas empresas de tecnologia, empresas de engenharia, empresas de usinagem e, por fim, em todo o mercado.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.